Свежие новости и статьи

Пять преимуществ программы лояльности для вашей компании

Клиенту больше не нравится носить с собой множество пластиковых карт: они не помещаются в сумки и рюкзаки и постоянно теряются. В его кармане есть смартфон, а в нем – все, что нужно. Например, мобильное приложение, в котором выгодные предложения любимых компаний.

По данным Virtual Next 84% собственных приложений компаний удаляются с телефонов уже через месяц после скачивания*.
Поэтому все большей актуальностью пользуются приложения-агрегаторы, которые хранят всю необходимую информацию о компаниях в одном месте и избавляют пользователей от необходимости устанавливать на свой телефон множество приложений.
Пример такого приложения — «UDS Game»

Программа лояльности в мобильном приложении – это не только продукт для клиентов предприятий, но и эффективный бизнес-инструмент. Рассказываем обо всех его преимуществах подробнее.

1. ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОЛНУЮ И ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТАХ

При регистрации в программе лояльности компании проводят анкетирование клиентов и переносят полученные данные в CRM-систему. Но практика показывает, что такой формат сбора информации несовершенен. Номера телефонов и email, содержащиеся в базе, быстро устаревают и иногда оказываются недостоверными, а клиенты не готовы тратить время на заполнение анкет.
С неактуальной базой компания не может строить эффективную коммуникацию с покупателями и «угадывать» их желания.

Присутствует и человеческий фактор: при большом потоке клиентов кассир может неверно вбить данные покупателя или и вовсе не выдать полагающуюся ему карту лояльности.
В приложение UDS Game клиент регистрируется один раз через уникальный (действующий) номер телефна, почту или соц.сети.
Такой способ позволяет получить гарантированно точные данные и исключить возможность ошибки по невнимательности клиента, заполнявшего анкету, или сотрудника, переносящего данные в CRM. Благодаря этому вы можете быть уверены, что ваша клиентская база на 100% настоящая.

2. ВЫ ПОВЫШАЕТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Большинство ритейлеров использует в качестве «ключа» к скидке пластиковую карту. Пластик ― сложность для покупателя.
Он становится недостатком даже самой хорошей программы лояльности. Для оформления карты нужно заполнить анкету, для получения скидки ― найти ее на дне сумки. При этом важно не забыть и не потерять карту. Мобильная скидочная карта избавляет клиента от дискомфорта и позволяет компании повысить качество обслуживания. На кассе клиент не тратит время на поиск карты, а получает скидку, показав куар код на экране смартфона или и вовсе назвав свой номер телефона. Магазин быстро обслуживает клиента и без проблем предоставляет ему соответствующие привилегии. Клиент счастлив и доволен.

3. ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ

Программы лояльности многих ритейлеров сводятся к предоставлению скидки при предъявлении пластиковой карты. Но простейшая механика ― премирование клиентов скидками и бонусами ― лишь базовая возможность инструмента.
Программа лояльности UDS Game помогает компаниям эффективнее общаться со своей аудиторией в режиме реального времени. Коммуникация может быть пассивной –информирование об актуальных акциях, новостях, поздравление с днем рождения и сбор обратной связи. Такие целевые предложения показывают клиенту, что компания заботится о нем, а не мечтает заполучить разрешение на контакт для рассылки спама.

4. ВЫ ЭФФЕКТИВНЕЕ РАСПОРЯЖАЕТЕСЬ БЮДЖЕТОМ КОМПАНИИ

Пластиковые карты обходятся компаниям дорого. Ежегодно ритейлеры выпускают тысячи/миллионы скидочных карт – печатают тиражи, рассылают по точкам продаж, проводят анкетирование и вручают клиентам. Мобильная карта помогает бизнесу экономить и, как следствие, перераспределить бюджет. Суммы, выделенные на производство пластика, теперь можно потратить на более глубокую аналитику и таргетированную коммуникацию с клиентом.

5. ВЫ ПОЗИЦИОНИРУЕТЕСЬ КАК СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ

На имидж компании влияют различные факторы: качество товаров, уровень обслуживания, удобство выкладки, фирменный стиль. Но в веке технологий на имидж компании также влияет грамотное использование диджитал-инструментов. Пока новые технологии не стали мейнстримом, у вашей компании есть шанс внедрить мобильные карты лояльности, выгодно «отстроиться» от конкурентов и привлечь новых покупателей.

Мобильная программа лояльности – это неотъемлемая часть современного шопинга.
Клиенту удобно, когда все скидки под рукой – в его смартфоне. Перед компаниями стоит выбор – оставаться в уютном прошлом и премировать клиентов с помощью куска пластика или «ловить волну» и заботиться о лояльных клиентах с помощью современных технологий.
Протестировать мобильные карты лояльности в своем бизнесе и получить конкурентное преимущество вы можете уже сейчас вместе с UDS Game